Качество услуг является одним из обязательных условий успешного ведения бизнеса. Благодаря чему компания получает новых клиентов и увеличивает прибыль. Рассмотрим деятельность бюро переводов. Ознакомившись с информацией, опубликованной на сайтах многих фирм, можно прийти к выводу, что все они ориентированы на предоставление качественного сервиса. Но практика показывает обратное. Человек обращается в одну фирму, а перевод доверяет другой. Что же такое качественный перевод и что для этого нужно? Постараемся ответить.
Человеческий фактор – очень важный аспект
Жизнь непредсказуема и богата на контрасты. Приведем пример. Человек решил заказать перевод в бюро переводов. Спустя время получает готовую работу. Результат впечатляет. Текст превосходно читается, в нем отсутствуют ошибки, все довольны. Но бывает так, что вроде бы перевод сделан правильно. Ошибок нет, стилистика выдержана. Однако текст трудно воспринимается. Клиент недоволен.
Клиент и переводчик: субъективные взгляды на качество
Готовый перевод обязательно читает заказчик. При этом он оценивает его качество, руководствуясь своими индивидуальными критериями. Некоторым не нравится, когда в переводе присутствуют определенные слова. Клиент начинает высказывать претензии. Случается и такое, что в целевом документе нет специфичных терминов. Однако в глоссарии данное требование не было указано.
Таким образом, имеем такое явление, как качество сервиса. От него напрямую зависит качество перевода. Рассмотрим случай из практики. Менеджер плохо выполнил свою работу. В итоге не выяснил все требования и пожелания клиента. Как следствие – результат не соответствует ожиданиям.
Из чего следует вывод, что качественный перевод должен полностью удовлетворять требованиям заказчика. Также работа должна быть выполнена в оговоренный срок.
Безусловно, все мы люди. Поэтому допускаем ошибки. В случае их наличия исполнители обязаны оперативно их исправить. Но если переводчик регулярно их допускает, возникают вопросы по поводу его квалификации.
Как показывает практика, в большинстве случаев клиенты полагаются на порядочность и профессионализм переводчиков. Поскольку не способны адекватно оценить качество работы. К сожалению, этим часто пользуются недобросовестные исполнители.
Напоследок
Первое впечатление являются основополагающим. Можно сразу же оценить отношение исполнителя к заказчику. Качественный перевод не бывает дешевым. Если переводчик задает много вопросов, это хорошо. Тем самым он пытается выяснить все требования к заданию.